近日，有消息称某电商App推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引发关注。（5月14日《证券时报》）

所谓“高退款人群屏蔽”功能，即商家在进行人群推广时，可以通过后台设置，屏蔽异常退款人群及高退款人群，或对退款率较高人群减少曝光，以此提高推广质量和成交率。目前该屏蔽功能正在内测，且仅对服饰行业商家开放。

为何专门为服饰行业推出屏蔽功能？显然是被退货退“怕”了。据《中国直播电商行业研究报告》，女装退货率一般在50％至60％，男装退货率则在30％至40％。此时，推出有“针对性”的屏蔽功能，不仅可以帮助商家精准定位目标客户，还能减少无效推广成本，更能遏制恶意退款行为、净化交易环境。

然而，争议也随之而来。有消费者担忧，自己有可能在不知情的情况下被系统误判为高退款人群，导致购物受限。这个担心不无道理。虽然根据平台的功能介绍，高退款人群的核定范围是“近90天退款率超过用户均值3倍且退货量大的人群”。但是，这个核定过程并不公开透明，消费者可能既无法查询自己是否被屏蔽，也无从申诉。而且，将退款率作为屏蔽标准，是否涉嫌算法歧视，还值得商榷。尤其当消费者退款行为存在合理理由时，这种单方面给商家屏蔽权限的行为，更容易让人产生“将退款率高归咎于消费者”的观感，引起争议，实属正常。说句调侃的话，朋友圈尚且可以相互屏蔽，怎么到了电商平台上就成了“单向拉黑”？这恐怕有失公平。

目前该屏蔽功能正在内测，这说明还有不少优化改进的空间。事实上，该平台也有积极回应，比如强调该系统会综合退货原因、用户购买记录等多维度评估，不会仅凭退款次数判定。同时，平台也在优化申诉机制，减少误伤。在此基础上，不妨探索“双向选择”机制，允许消费者根据商家退货率、商品质量评分等数据自主选择店铺，形成“双向制约”的公平生态。

不可否认，此次屏蔽功能是平台平衡多方利益的有益尝试。退货率高不只是服饰行业的痛点，更是电商领域的难点。“一键屏蔽”或许可治标，但通过更完善的技术、更透明的规则，构建起商家与消费者互信的生态，才是治本之道。