□四川日报全媒体评论员 余姝满

河南省知名零售企业胖东来，最近有点糟心。从网红博主“柴怼怼”发布多条视频，称胖东来商超业务不盈利，核心利润来自低成本玉石高价销售，到浙江一家名为“胖都来”的超市高调开业，大众的观感颇为一致——胖东来被“碰瓷”了。

类似“碰瓷”，胖东来不是第一次经历，仅今年就遭受多次攻击。比如，年初的“红内裤事件”，有网红指责胖东来销售的内裤掉色，胖东来公布了长达53页的调查报告，力证产品合格，并起诉追责对方。又如“傍名字”，胖东升、胖西来、胖南来……“胖”字大荟萃，让人可笑又可气。从“康帅傅”模仿“康师傅”，到“雷碧”碰瓷“雪碧”，多少年来，一些企业将“蹭IP”视为赚得盆满钵满的密码，这些“碰瓷”暴露出投机者的短视、监管的疲软，腐蚀了营商环境、打击了企业信心。

营商环境容不得“碰瓷”歪风。无论是靠一张“黑嘴”诽谤造谣，还是在名字上“傍大牌”，这些投机取巧的行为都是一根根刺，扎在踏踏实实搞经营的企业“心头”，也刺伤营商环境。比如“碰瓷”企业名字，消费者稍不留意就容易混淆，假如产品与服务不够格，差评还会误伤正牌。知名企业关注度高，大众难免拿着放大镜审视，企业接受舆论监督，但绝不接受造谣。口头“泼脏水”式的恶意诋毁，把企业无端拉入舆论旋涡，一次又一次地自我维权、自证清白，企业精力被消耗。对于各类“碰瓷”，有必要较较真，让一心只想尝甜头的“碰瓷者”产生痛感，吃吃苦头。目前，胖东来已经起诉“柴怼怼”商业诋毁、侵犯名誉权，对“胖都来”也已取证投诉，并向对方邮寄律师函。

五花八门的“碰瓷”疯狂生长，原因之一是被利益熏了心。一些企业“傍大牌”，凭借话题争议可以在短时间内博得关注，在混淆视听中收割消费者。可只在名字上玩把戏，不在产品品质和服务上动真格，迟早崩塌。冲上热搜并不等于走进大众心中，蹭流量、“傍名牌”的行为反而让消费者反感。有网友评价：“抄得了名字，抄不了初心；买得到流量，买不到人心。”同样，不走正道，张口就喷的网络“黑嘴”在“碰瓷”中赚流量、捞好处迟早要“还账”。细究“碰瓷”，碰出个别企业的“拿来主义”，也碰出个别地方的“保护主义”。有些地方的监管部门睁一只眼闭一只眼，用促进就业、发展经济当借口，如此短视，破坏创新土壤，还给当地企业发展抹了黑。

胖东来接连遭遇的舆论风波再次发出警示，网络“黑嘴”制造企业舆论焦虑，治理是当务之急；有些企业在名字上耍小心思，倒不如好好钻研知名企业崛起的内核。胖东来是靠极致服务、真诚经营赢得人心的。“把90%利润分给员工”的魄力、“不满意就退”的底气、选品的质量把控，都让胖东来赢得了消费者的认可。正是凭着长期主义的坚持，构建信任资产，这一深耕本地市场的商超，才得以在互联网上爆火出圈。

当然，为这些企业营造良好舆论环境，也是优化升级营商环境的必答题。即将施行的《中华人民共和国民营经济促进法》中明确规定：“任何单位和个人不得利用互联网等传播渠道，以侮辱、诽谤等方式恶意侵害民营经济组织及其经营者的人格权益。”千呼万唤始出来，用好这一有力护盾，呵护好广大经营主体的创新活力、创造热情，让“胖东来们”安安心心谋发展。