东南网-福建日报11月23日讯（本网记者 郑晓强） 到任10多天，40岁的吴贞英最近慢慢适应了自己的新角色——厦门火车站站区人民调解员。之前，她是厦门思明区梧村街道金榜山社区的综治协管员，主要和当地居民打交道，人员数量不多，构成也简单。而厦门火车站站区每天人流量超10万人次，人员构成更复杂。为此，最近，她勤向车站民警“取经”，了解站区情况，很快便摸清了常见纠纷类型。

针对火车站周边普遍存在的“脏、乱、差”状况，2006年初由思明区综治办牵头，厦门铁路公安处、梧村街道办事处等16家单位联合开展创建“平安和谐厦门站区”活动。如今，站区刑事案件大幅下降，治安突出问题也得到遏制。然而，旅客和车站、旅客和站区内的商家、旅客之间的矛盾几乎每天都有。

厦门火车站派出所所长胡志宏介绍，当事人遇到一些小纠纷，常以敲诈、诈骗等为名报警，民警就要进行大量取证工作，耗时耗力。事实上，公安机关用行政强制手段化解矛盾，有时效果并不理想。

那么，如何解题？在这样的背景下，今年11月9日，厦门火车站站区人民调解委员会应运而生。

“将人民调解组织延伸到火车站这一城市重要交通枢纽和文明窗口，厦门开创全国先河。”胡志宏介绍，调委会设在火车站广场上、BRT站点旁，由思明区司法局派驻2名工作人员，为旅客提供服务。胡志宏表示，今后，调委会将与一些高校法学院联合，让一些法律志愿者参与其中，让调委会成为厦门火车站一道靓丽的新风景。