（三）部门和行业作风建设深入推进。

中央国家机关各部门各行业积极开展文明行业创建活动，政风行风建设不断加强。如，公安部狠抓警纪警风建设，认真解决损害群众利益的突出问题，赢得了群众理解和信任。卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好和群众满意”的“三好一满意”活动，大力推进医德医风建设。人口计生委积极开展请服务对象评计生和计生系统“下评上”活动，形成行风建设的强大推动力。国家电网公司、南方电网公司坚持围绕中心、保障民生，不断规范服务行为，全力保障安全、可靠供电。

各级纠风办针对群众反映强烈的突出问题，强化监督检查，取得良好效果。国务院纠风办赴5个省的20个县（区），对民政、电力、电信、银行的205个基层站所和服务窗口单位进行暗访，对发现的问题及时督促整改。2011年春运期间，国务院纠风办会同铁道部对北京各大车站售票工作和服务旅客情况进行明察暗访，上海、广东、河南、四川等地也开展了相应检查。

民主评议深入开展，政风行风热线在创新中发展。国务院纠风办在全国统一组织开展了对公安等9个行政执法部门的重点评议。民主评议重心不断下移，全国共评议基层站所30.7万个。全国97%的市（地）开展了政风行风热线，其中近60%实现了电台、电视台、报纸、网络等多种媒体的联动，2011年全年共受理问题270多万个，问题解决率达97%以上。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到存在的问题。当前，涉农、教育、医疗等领域的老问题尚未得到根本解决，一些部门和行业利用市场优势地位乱收费等新问题又摆在我们面前，一些问题涉及体制机制，一些问题查处难、责任追究更难，纠风工作已进入攻坚克难的阶段，我们不能有丝毫放松和懈怠。

二、2012年纠风工作主要任务

根据十七届中央纪委第七次全会和国务院第五次廉政工作会议的部署，今年要在重点纠正一些部门和行业利用市场优势地位乱收费问题上取得明显成效，在深化已开展多年的专项治理工作上取得新的突破，在大力加强政风行风建设上取得新的进展，为促进经济社会又好又快发展提供有力保证。